你的電郵如何,我的心情也如何

有沒有試過,某天一進入公司門口,忽然有個不知姓甚名誰/蒙頭不見臉的人衝出來問你:「D乜野幾多錢?」

不知先生女士,零招呼,不知道姓甚名誰。

 

最近每次開mail box,都是這種感覺。Who am I talking with ???

 

有些電郵,從來沒有上款又沒有下款,我從來不知道來信者的姓名,電郵地址也沒有提示;

有些電郵,每次都是一句起兩句止,「個service幾多錢?」(完)/「幾時有得上堂?」(完)。「謝謝」等字句一直欠奉;

有些電郵,資料總是不齊全,來來回回十多次,然後重複問已經查詢過的問題。結果想查詢的頂目/時段被其他人預約了,反問我為何不能報名?

有些電郵,一直帶著壓價的氣勢,只為自己的利益著想,報了一次價後,又再反覆給我多個組合再要報價,這種電郵叫人很受不了。請問這種想法對自己有何好處呢?質素和收費是成正比的,特別是用在臉上的東西本來就是奢侈品,奢侈品市場不減價化妝師能減嗎?要是減給你你也應該擔心受騙。一枝好的粉底至少$400,$500給你化一個新娘妝,你敢用那些化妝品?

有些電郵,會為我假設一系列市場推廣優惠。例如買A送B+送C、一人價錢二人上課、一人收費4人服務。。。千其百怪自我幻想的免費產品。

#在其他文章寫過,今次再寫:所有議價/要求減價/壓價的電郵一概不作回覆。減價就是減服務質素,但我不走這方向,只能請議價者另覓賢能。

 

從來文字總是反映著人的心情、深度和態度。你怎樣寫,就是在告訴別人你是一個怎樣的人,又是一個會怎樣跟別人相處的人。

雖然只是一封電郵/inbox 查詢,沒有面對面傾談,但文字都是一種正式的溝通,打開認識別人之路。我收過很多客人查詢的電郵,有好幾封真是至今印象深刻,寫的人有條有理地說明期望需要,用字恰當,帶著尊重來跟我這陌生人溝通,通常在這情況下,雙方見面時溝通真的特別開心。

說我老套也好,麻煩也好,有些事我依然覺得不過是很基本的事,應該重視,文字跟說話無二,當你發出一封電郵的時候,不是等於跟對方在談話嗎?基本的禮貌,基本的尊重,都是應該有的,不要忽略它們,好嗎?

收信者,都是有感情的人。請記住,讀你的電郵的,不是機械人啊,我們還沒有正式進到很多科學家預言的機械人年代。

當你給別人寫電郵的時候,那些看似毫不相干的事,並非真的毫不相干。

 

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